Referencia

Condiciones que rigen tu uso de solitario1

Al abrir una cuenta en solitario1 y usarla para depositar, jugar o retirar fondos, aceptas las condiciones descritas en esta página. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por solitario1

Aplica a todos los usuarios registradosPagos: SPEI, OXXO, CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponibleVersión en vigor desde la última actualización publicada
solitario1 Condiciones que rigen tu uso de solitario1
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta no es un apartado menor: es parte del contrato que tienes con solitario1. Cada acción importante —depósito, retiro, cambio de contraseña— queda registrada en el historial de tu billetera de cuenta, visible desde el panel principal. Si detectamos actividad inusual, podemos pausar temporalmente el acceso y pedirte verificación de identidad antes de reactivarlo.

Verificación de identidad

Para procesar retiros, solitario1 puede solicitar un documento oficial. Subir tu identificación directamente al panel de cuenta agiliza la revisión sin necesidad de contactar a soporte.

Historial de movimientos

Cada depósito por SPEI, pago en OXXO o transferencia CoDi queda registrado con fecha, monto y estado. Accede al historial desde la sección de billetera en cualquier momento.

Acceso desde el celular

El sitio funciona desde el navegador de tu celular sin necesidad de descarga. Tus sesiones se cierran automáticamente tras un período de inactividad para proteger tu cuenta.

Solicitudes de cambio de datos

Para modificar el correo o número de celular vinculado a tu cuenta, debes confirmar la solicitud desde el correo actual y, en algunos casos, validar con un código de verificación.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar una restricción de cuenta o quieres solicitar un cambio en tus datos registrados, nuestro equipo de atención está disponible en español. Puedes escribirnos por chat desde la misma página o enviarnos un correo; el equipo revisa cada mensaje y responde en el orden en que llegan.

Equipo en línea

Chat en línea

Abre el chat desde cualquier página del sitio. Escribe tu pregunta sobre los términos y un agente en español te responde sin transferirte a otro canal.

Correo de soporte

Envía tu consulta al correo de atención que aparece en la sección de contacto. Incluye el número de tu cuenta para que el equipo pueda revisar tu caso más rápido.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes de cambio de datos o reportar un problema directamente vinculado a tu perfil registrado.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí reunimos las dudas más comunes sobre las condiciones de uso: desde cómo se aplican los cambios hasta qué pasa con tu cuenta si dejas de usarla. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat.

Los cambios entran en vigor en la fecha que se indica al publicarlos en esta página. Si sigues usando la cuenta después de esa fecha, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que solitario1 tenga habilitadas. Si tu región no está activa, el sistema restringe el acceso automáticamente al momento del registro

Antes de cerrar la cuenta, debes solicitar el retiro del saldo disponible en tu billetera. Una vez procesado el retiro a tu cuenta bancaria, podemos proceder con el cierre definitivo.

Envía la solicitud por correo o desde el formulario de cuenta. Incluye el número de tu cuenta registrada. El equipo confirma el proceso y te informa el plazo estimado de eliminación.

Sí. Al registrarte declaras cumplir con la edad mínima establecida por la ley en tu región. Solitario1 puede pedir documentación para verificar este punto en cualquier momento.

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas vinculadas al mismo usuario, solitario1 puede restringir o cancelar las cuentas adicionales sin previo aviso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.