Referencia

Condiciones legales de solitario1 en México

El acceso a solitario1 y el uso de nuestra plataforma están sujetos a la legislación vigente en la región del usuario y a las zonas habilitadas para operar.

Ley local aplicableRegiones habilitadasSoporte en españolDatos protegidos
solitario1 Condiciones legales de solitario1 en México
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información

La seguridad de tu cuenta y la privacidad de tus datos son parte central de cómo operamos. Aquí te explicamos qué hacemos con tu información y cómo puedes gestionarla.

Cifrado de datos La información de tu cuenta y tus transacciones viaja protegida mediante cifrado SSL. Esto aplica tanto en celular como en computadora, sin importar el navegador que uses.
Retención de datos Conservamos tu información el tiempo que la ley mexicana exige para operaciones financieras. Pasado ese plazo, procedemos a eliminar los datos que ya no son necesarios para tu cuenta.
Solicitud de datos Tienes derecho a solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti o pedir su corrección. Envía tu solicitud por correo con tu número de cuenta y la procesamos conforme al marco legal vigente.
Cookies y rastreo Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador; algunas funciones pueden verse afectadas si las deshabilitas todas.
CONTACTO Y ATENCIÓN

Cómo comunicarte con nosotros

Nuestro equipo de atención responde en español y puede ayudarte con dudas legales, solicitudes de datos o cualquier gestión relacionada con tu cuenta. Puedes contactarnos por los siguientes canales; ten a la mano el correo con el que te registraste para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible directamente desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el canal más rápido para consultas sobre pagos, verificación o acceso a la plataforma.

Correo electrónico

Envía tu solicitud a la dirección indicada en la sección de contacto. Incluye tu número de cuenta para que podamos localizarte sin pedirte datos adicionales.

Centro de ayuda

Desde tu celular o computadora, accede al centro de ayuda en la plataforma. Cubre las preguntas más frecuentes sobre depósitos con SPEI, OXXO, CoDi y gestión de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Si tienes dudas puntuales sobre tus derechos, el manejo de datos o las condiciones de acceso, aquí encontrarás las respuestas más solicitadas. Para casos específicos, escríbenos al canal de soporte.

El acceso depende de la legislación local vigente en cada estado o municipio. Consulta la sección de regiones habilitadas en tu cuenta o escríbenos para confirmar disponibilidad en tu zona

Envía un correo al equipo de soporte con tu número de cuenta y la solicitud explícita. Procesamos tu petición conforme a la normativa aplicable en México y te confirmamos el resultado por escrito.

Publicamos los cambios en esta misma página con la fecha de actualización. Si sigues usando tu cuenta después de esa fecha, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

Los saldos de tu billetera están asociados a tu usuario registrado y no se comparten con terceros. Para retirarlos, necesitas completar el proceso de verificación de identidad antes de que se libere la transferencia.

Sí. Desde la sección de historial en tu cuenta puedes ver tus movimientos. Si necesitas un reporte detallado para trámites legales, escríbenos y lo generamos a solicitud.

Las condiciones de solitario1 se rigen por la legislación mexicana aplicable a plataformas de entretenimiento en línea y protección de datos. El acceso en zonas específicas puede estar sujeto a restricciones adicionales según la ley local
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.